Com a proximidade da Black Friday, marcada para sexta-feira, 27 de novembro de 2026, o Procon de Mato Grosso emitiu um alerta aos consumidores sobre o aumento dos riscos de golpes durante o período de promoções. A orientação da Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor, vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e Cidadania (Setasc-MT), é redobrar os cuidados nas compras, principalmente pela internet, desconfiar de ofertas com preços muito abaixo dos praticados no mercado e verificar a procedência das lojas antes de realizar qualquer pagamento.
A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Pinheiro Gomes, recomenda que os consumidores definam antecipadamente quais produtos realmente precisam comprar e evitem decisões por impulso. Segundo ela, acompanhar o histórico de preços nas semanas anteriores à Black Friday é uma maneira de identificar se o desconto anunciado é verdadeiro. A medida também ajuda a evitar o endividamento provocado por compras motivadas apenas pela aparência de uma promoção.
Outro cuidado importante envolve os anúncios recebidos por e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens. De acordo com o Procon, criminosos podem utilizar links que direcionam os consumidores para páginas falsas, criadas para imitar lojas conhecidas e capturar dados pessoais e financeiros. A recomendação é acessar diretamente os sites oficiais das empresas, digitando o endereço ou o nome da loja no navegador, além de verificar informações como CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.
Entre as fraudes mais comuns durante a Black Friday estão páginas falsas de comércio eletrônico, golpes envolvendo pagamentos por PIX, adulteração de boletos, fraudes com maquininhas de cartão, distribuição de cupons e brindes falsos e cobranças indevidas por supostas entregas. O Procon orienta que, antes de confirmar qualquer transferência ou pagamento, o consumidor confira cuidadosamente o nome do destinatário, os dados da empresa e o valor apresentado na operação.
Em caso de golpe, a orientação é procurar imediatamente a instituição financeira para contestar a transação, reunir comprovantes, capturas de tela, conversas e demais registros que possam demonstrar a fraude, além de registrar um boletim de ocorrência. Quanto mais rápido o consumidor comunicar o problema ao banco, maiores serão as possibilidades de adoção das medidas disponíveis para tentar impedir ou recuperar a movimentação financeira irregular.
O órgão estadual também recomenda pesquisar preços em diferentes estabelecimentos, aplicativos e plataformas de comércio eletrônico. Em Mato Grosso, os consumidores podem utilizar a ferramenta Menor Preço, disponível no aplicativo Nota MT, para comparar valores praticados no comércio. Outra orientação é guardar panfletos, fotografias e capturas de tela das ofertas, pois o fornecedor deve cumprir as condições anunciadas.
A legislação também assegura direitos importantes para quem aproveita as promoções. Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da aquisição no prazo de sete dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, produtos em promoção ou de mostruário continuam tendo garantia contra defeitos. O prazo para reclamar de problemas aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
O Procon-MT orienta ainda que os consumidores verifiquem as condições de parcelamento e o preço final da mercadoria, já que prestações aparentemente pequenas podem resultar em um custo muito superior ao valor inicialmente anunciado. A emissão e a conservação da nota fiscal também são fundamentais para comprovar a compra e facilitar eventuais reclamações.
Se houver problemas com a entrega, avarias ou recebimento de produto diferente daquele anunciado, o primeiro passo é procurar diretamente o fornecedor para tentar solucionar a situação. Caso não haja resolução, o consumidor pode procurar a unidade do Procon mais próxima, utilizar o Procon Digital pelo aplicativo MT Cidadão ou registrar reclamação na plataforma Consumidor.gov.br, que funciona 24 horas por dia.
Com a Black Friday se aproximando, o Procon reforça que planejamento, pesquisa e atenção aos meios de pagamento são fundamentais para aproveitar as promoções sem cair em armadilhas. A principal recomendação é não se deixar levar por ofertas aparentemente imperdíveis e sempre confirmar a autenticidade da loja antes de fornecer dados ou transferir dinheiro.
