O Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT) promoveu uma capacitação voltada às ouvidorias municipais com foco no correto direcionamento de denúncias recebidas pelos canais de atendimento ao cidadão. A iniciativa busca aprimorar os procedimentos adotados pelas ouvidorias e fortalecer sua atuação como instrumentos de controle social e aproximação entre a população e a administração pública.
A orientação reforça a importância de que as manifestações registradas pelos cidadãos sejam encaminhadas aos órgãos competentes, garantindo maior eficiência no tratamento das demandas e contribuindo para a resolução dos problemas apresentados. O trabalho das ouvidorias é considerado fundamental para assegurar transparência, participação popular e melhoria contínua dos serviços públicos.
A ação integra os esforços do TCE-MT para qualificar servidores municipais e fortalecer as estruturas de ouvidoria em todo o estado. Nos últimos anos, a Corte de Contas tem desenvolvido projetos voltados à capacitação de ouvidores, disseminação de boas práticas e troca de experiências entre os órgãos públicos, com foco no aperfeiçoamento do atendimento à população.
De acordo com a proposta defendida pelo Tribunal, o fortalecimento das ouvidorias contribui para que demandas sejam solucionadas ainda na esfera local, reduzindo a necessidade de ações fiscalizatórias posteriores e ampliando a capacidade de resposta dos gestores públicos. A medida também reforça o papel das ouvidorias como canais estratégicos para o recebimento, encaminhamento e acompanhamento de denúncias, reclamações, sugestões e pedidos de informação.
