A Segunda C\u00e2mara de Direito Privado do Tribunal de Justi\u00e7a de Mato Grosso determinou que uma empresa de turismo devolva integralmente valores pagos por um consumidor ap\u00f3s uma viagem n\u00e3o ser realizada, al\u00e9m de conden\u00e1\u2011la ao pagamento de R$\u202f2\u202fmil por danos morais. A decis\u00e3o, publicada em 7 de abril de 2026, refor\u00e7a a responsabilidade das ag\u00eancias mesmo em situa\u00e7\u00f5es ligadas \u00e0 pandemia de covid\u201119. <\/p>\n\n\n\n
O caso come\u00e7ou quando o cliente, que havia adquirido e quitado um pacote tur\u00edstico por meio de financiamento banc\u00e1rio, teve a viagem cancelada devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es impostas no per\u00edodo mais rigoroso da pandemia. Ap\u00f3s a suspens\u00e3o das medidas mais severas de enfrentamento \u00e0 doen\u00e7a, ele buscou remarca\u00e7\u00e3o ou reembolso junto \u00e0 ag\u00eancia, mas n\u00e3o obteve solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Em sua defesa, a empresa alegou ser apenas intermediadora da venda e que o cancelamento teria ocorrido por causa de um caso fortuito externo, ligado \u00e0 pandemia, o que, segundo ela, excluiria sua responsabilidade e afastaria qualquer obriga\u00e7\u00e3o de compensar o cliente. A ag\u00eancia tamb\u00e9m sustentou que n\u00e3o houve dano moral.<\/p>\n\n\n\n
O relator da a\u00e7\u00e3o, desembargador H\u00e9lio Nishiyama, rejeitou os argumentos e entendeu que a ag\u00eancia integra a cadeia de consumo e responde pelos servi\u00e7os oferecidos, ainda que parte deles seja executada por terceiros. Para o colegiado, a frustra\u00e7\u00e3o da viagem e a falta de uma solu\u00e7\u00e3o concreta por parte da empresa caracterizam mais do que simples aborrecimentos, sendo pass\u00edveis de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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