<\/p>\n\n\n\n
Conforme o processo, o consumidor aceitou uma proposta de migra\u00e7\u00e3o de plano e recebeu mensagem de confirma\u00e7\u00e3o da portabilidade. No entanto, o chip correspondente ao novo plano nunca foi entregue pela empresa, e a linha antiga acabou desativada pela operadora anterior, sem possibilidade de revers\u00e3o. Desde ent\u00e3o, o cliente ficou sem acesso ao n\u00famero, apesar de v\u00e1rias tentativas de solucionar o problema pelos canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
A operadora sustentou que o cancelamento poderia ter ocorrido por motivos t\u00e9cnicos ou de seguran\u00e7a, como bloqueio por roubo ou furto, e negou falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Pediu ainda que o valor da indeniza\u00e7\u00e3o fosse reduzido, enquanto o consumidor recorreu pedindo a majora\u00e7\u00e3o para R$ 30 mil, argumentando que a perda do n\u00famero comprometeu sua vida profissional e financeira.<\/p>\n\n\n\n
O relator do caso, juiz convocado M\u00e1rcio Aparecido Guedes, observou que a portabilidade sem entrega de chip e sem ativa\u00e7\u00e3o da nova linha configura falha grave na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o essencial, conforme previsto no artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para ele, o dano moral \u00e9 evidente, j\u00e1 que a priva\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de telefonia e a perda de um n\u00famero antigo e amplamente vinculado \u00e0 rotina do usu\u00e1rio extrapolam o mero aborrecimento cotidiano.<\/p>\n\n\n\n
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